TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE WWW.SYAMCOSMETICS.CO

 

Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican al Sitio web WWW.SYAMCOSMETICS.CO cuyo titular y administrador es la SYAM COSMETICS S.A.S.


Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales tu puedes usar nuestra página web y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos:


1. Propiedad de este Sitio.
Estos Términos y Condiciones de uso aplican a este sitio web, el cual es propiedad de SYAM COSMETICS S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia con N.I.T.: 901040898-6, y domicilio principal en la Ciudad de La Estrella, Antioquía.


2. Aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.
El usuario debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar este Sitio Web‎, el uso que haga del Sitio Web supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones.


3. Políticas de cambio, devolución y garantía.
Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:
• Para productos que se encuentren en promoción o con descuento, se reconocerá para el cambio el valor facturado del producto.
• Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos no deberá(n) estar modificados o alterados de su estado original.
Los cambios o devoluciones sólo cubren defectos de fábrica ni el mal uso del producto.


Devoluciones:
Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la página web, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, SYAM COSMETICS te devolverá la suma total que pagaste por el producto, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.
• Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.


Reversión del pago:
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando: • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.


Cambios:
Para hacer un cambio tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra. Los cambios se deben hacer por productos que se encuentren para el momento respectivo en inventario.
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.
Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.


 


Garantías:
Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso, las precauciones y cuidado que se encuentran en las etiquetas.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación y entrega del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por SYAM COSMETICS:
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
• No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
• El daño es resultado del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de SYAM COSMETICS.
Como hacer un cambio o una devolución o solicitud de garantía:
Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través del WhatsApp (+57)3133637325 y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de lo(s) productos(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de los productos, de acuerdo al caso. Recuerda incluir la factura original.
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.